Veelgestelde vragen 👇
Over het algemeen duurt de levering tussen 3 tot 6 werkdagen voor de meeste landen in Europa.
Om de exacte tijden voor jouw land te zien, bezoek onze speciale pagina:
👉 Verzendbeleid
De verzendkosten variëren afhankelijk van het land van bestemming en de gekozen vervoerder.
Je kunt jouw voorkeursverzendmethode (Mondial Relay, Colissimo, enz.) direct kiezen bij het afrekenen.
Voor tarieven en beschikbare opties per land, bezoek onze speciale pagina:
👉 Verzendbeleid
We bieden verschillende leveringsmethoden, afhankelijk van jouw land:
- Thuisbezorging
- Levering bij afhaalpunt (Mondial Relay, Chronopost, enz.)
Je kunt de optie die het beste bij jou past kiezen direct bij het afrekenen.
De beschikbare vervoerders kunnen variëren afhankelijk van je leveringsadres.
Retours en ruilingen verlopen rechtstreeks via ons toegewijde portaal:
👉 Retourportaal
Via deze link kun je:
- Kiezen tussen terugbetaling, ruilen of tegoedbon
- Je retourlabel downloaden
- Alle instructies per e-mail ontvangen
💡 De retourkosten kunnen variëren afhankelijk van jouw land.
Ze worden aangegeven bij de bevestiging van de retour.
- Voor leveringen binnen de EU-landen zijn er geen douanekosten.
Buiten de EU (zoals Zwitserland, Franse overzeese gebieden, enz.) kunnen belastingen of douanekosten bij aankomst worden geheven.
Deze kosten zijn voor rekening van de ontvanger en staan volledig los van onze service.
➡️ Om verrassingen te voorkomen, raden we aan contact op te nemen met je lokale douanekantoor voor de exacte voorwaarden.
Je kunt je bestelling hier volgen.
Je kunt ook rechtstreeks contact met ons opnemen per e-mail, met vermelding van je bestelnummer (LS + 5 cijfers...).
- Bekijk de tracking van je bestelling
- Als het pakket "onderweg" is, wacht tot de geschatte datum.
- Als het pakket in afwachting is, haal het op bij het adres dat op het bezorgbericht van de vervoerder staat.
- Zorg dat het leveringsadres op je bestelling correct is.
Bij twijfel staat onze klantenservice klaar om je te helpen. 💌
Als het ontvangen artikel je niet bevalt, heb je 14 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen en een volledige terugbetaling te krijgen.
➡️ De retourkosten worden niet vergoed.
De kosten variëren afhankelijk van het woonland van de klant.
Voor elke retour, gelieve contact met ons op te nemen en via ons toegewijde portaal te gaan:
👉 Retourportaal
Bij La Salopette® selecteren we onze stukken met zorg en stellen we er een eer in om je een eenvoudige, aangename en veilige winkelervaring te bieden. Maar dat is nog niet alles 👇
- 100 % veilige betaling: Bankkaart (Visa, Mastercard...), PayPal of Apple Pay.
- Realtime tracking van je bestellingen rechtstreeks op onze site.
- Multi-optionele levering vanaf een bepaald bedrag – en vereenvoudigde retours.
- Reactieve en vriendelijke klantenservice, 7/7 beschikbaar om je te helpen.
- Duizenden tevreden klanten vertrouwen ons al (kijk eens naar onze beoordelingen!)
Elke bestelling die compleet, op voorraad en met kaart betaald is vóór 14u, wordt over het algemeen dezelfde dag verwerkt.
Na 14u wordt deze voorbereid binnen 24 werkuren.
🗓️ De verzendingen vinden plaats van maandag tot zaterdag, zodra alle artikelen van je bestelling beschikbaar zijn.
Als een product tijdelijk niet op voorraad is, gebeurt de verzending zodra het in ons magazijn is. Voor meer informatie, raadpleeg gerust ons Verzendbeleid.
Onze webshop is 7 dagen/week, 24 uur/dag open. Hier zijn de stappen om je bestelling af te ronden:
- Controleer de inhoud van je winkelmandje en pas indien nodig de aantallen aan.
- Vul je persoonlijke gegevens en je leveringsadres in.
- Kies de leveringsmethode die je past uit de aangeboden opties.
- Kies je voorkeurs betaalmethode. Een overzicht laat je je bestelling controleren (artikelen, opties, verzendkosten...).
- Zodra de bestelling is bevestigd, kom je op de bevestigingspagina. Je ontvangt ook een samenvattings-e-mail met je bestelnummer en een tracking-link.
Alle bestellingen worden voorbereid en verzonden vanuit ons magazijn in Frankrijk. 🇫🇷
Zo kunnen wij snelle en betrouwbare leveringen in heel Europa garanderen.
Onze maatschappelijke zetel is gevestigd in Estland.
Ja, je hebt 24 uur na je bestelling om contact op te nemen met onze klantenservice en een wijziging of annulering aan te vragen.
Na deze termijn kunnen we de wijziging niet meer garanderen, omdat de bestelling misschien al wordt voorbereid of verzonden.
Begin met te controleren of de e-mail niet in je spam of ongewenste berichten is beland.
Nog steeds niets? Geen paniek: het kan zijn dat er een fout in het opgegeven e-mailadres bij de bestelling is geweest.
👉 Neem in dat geval contact op met onze klantenservice, we helpen je in een mum van tijd je bestelling terug te vinden! 💌
Bij La Salopette® willen we dat je 100 % tevreden bent met je aankoop — anders vinden we een oplossing.
- Als je artikel je niet bevalt, heb je 14 dagen na ontvangst om ons dit te melden en een terugbetaling aan te vragen.
- Als je artikel een defect heeft, verbinden we ons ertoe je een snelle en voordelige oplossing te bieden: gratis ruil, terugbetaling of zelfs een kleine kortingscode.
- Als je pakket langer onderweg is dan verwacht (zie ons Verzendbeleid), vinden we ook daar een winnende oplossing.
🎯 Ons doel: dat je je net zo op je gemak voelt met je retours als met je tuinbroek.
Voor meer info, raadpleeg ons Retourbeleid of schrijf ons, we zijn er voor jou 💌
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot zaterdag, van 9u tot 18u, via:
- E-mail: antwoord elke dag, van maandag tot zaterdag
- Live chat beschikbaar op onze site
- Sociale media: Instagram & Facebook (DM)
We antwoorden altijd met vriendelijkheid, of het nu voor een vraag, een probleem of gewoon een lief woord is 💌
Neem rechtstreeks contact met ons op via e-mail op contact@la-salopette.fr of via ons Contactportaal.
Je kunt je factuur downloaden:
- Rechtstreeks via de link in de bevestigingsmail
- Rechtstreeks via je klantaccount op onze site
💌 Hulp nodig? Je kunt ze ook per e-mail aanvragen bij contact@la-salopette.fr
of via onze pagina 👉 Contacteer Ons
We accepteren de volgende betalingen:
- Bankkaarten: Visa, CB, Mastercard, American Express...
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- iDeal
- Klarna
- Union Pay
Je kunt ze altijd raadplegen onderaan de pagina of rechtstreeks in je winkelmandje, voordat je je bestelling afrondt.
Controleer allereerst of de vervaldatum van je kaart nog geldig is.
Als de transactie wordt geweigerd, kan dat komen door:
- een overschreden limiet op je rekening
- of een validatiefout bij de tweestapsverificatie met je bank
👉 Doe een nieuwe poging en controleer in je banking-app of er een blokkering wordt weergegeven of je toegestane limiet is bereikt.
Als de betaling nog steeds niet lukt, kun je ook proberen met:
- een andere bankkaart
- of een andere betaalmethode (PayPal, Apple Pay, enz.)
Als je betaling geautoriseerd is, ontvang je een orderbevestigingsmail en wordt het bedrag binnen 24 uur afgeschreven.
Als je kaart geweigerd wordt, vindt er geen werkelijke afschrijving plaats.
💡 Let op: sommige banken kunnen een tijdelijke pre-autorisatie tonen, maar deze verdwijnt automatisch binnen enkele dagen als de betaling is mislukt.
In dat geval kun je:
- opnieuw proberen met een andere bankkaart
- of een andere betaalmethode gebruiken zoals PayPal of Apple Pay.
Ja, volledig.
Onze site wordt gehost door Shopify Inc., een wereldwijd toonaangevend e-commerce platform, en heeft een SSL 256-bit certificaat.
🔐 Alle gegevens die je invoert – of het nu gaat om je persoonlijke informatie, je adres of je bankkaart – zijn versleuteld en beschermd, met hetzelfde beveiligingsniveau dat banken gebruiken.
We slaan nooit je creditcardgegevens op, en betalingen worden verwerkt via gecertificeerde partners die voldoen aan de PCI-DSS-normen.
👉 Voor meer informatie kun je onze Algemene voorwaarden raadplegen of rechtstreeks contact met ons opnemen.
Al onze prijzen worden standaard in Euro (€) weergegeven.
Maar geen paniek: als je bestelt vanuit een land dat een andere valuta gebruikt (zoals Amerikaanse dollars, Britse ponden (£) of Noorse kronen), zou de site automatisch de valuta aan je locatie moeten aanpassen 🌍
En wat er ook gebeurt, je kunt je bestelling zonder extra kosten betalen, zelfs als de getoonde valuta niet die van je bankkaart is.