Terugbetalingsbeleid
Ons belangrijkste doel is om 100 % van al onze klanten tevreden te stellen. Elk verzoek wordt met aandacht behandeld, binnen een duidelijk en rechtvaardig kader voor iedereen.
Overeenkomstig Boek VI van het Wetboek van economisch recht (omzetting van richtlijn 2011/83/EU) heeft u een herroepingsrecht van minimaal 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling (art. VI.47 W.E.R.).
⚠️ Retourvoorwaarden
- De artikelen moeten nieuw, ongedragen en ongewassen zijn, met hun originele labels.
- Herroepingstermijn: het retourverzoek moet worden ingediend binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling.
- Cadeaubonnen komen niet in aanmerking voor retour.
🌍 Retourkosten
- De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve bij een bewezen fout of gebrek van onze kant. De bedragen variëren naargelang het land van verzending.
- De standaard initiële verzendkosten worden terugbetaald bij een geldig herroepingsrecht (art. VI.52 W.E.R.). Alleen kosten voor optionele diensten (bijv. expressverzending) blijven voor uw rekening.
- 💡 Tip: door te kiezen voor een waardebon, zijn de retourkosten gratis en wordt een bonus van +10 % toegepast op de waarde van het geretourneerde artikel.
- Omruiling: verlaagde kosten, meestal tussen € 0 en € 10.
- Terugbetaling: kosten tussen € 10 en € 14.
📦 Hoe een retour aanvragen?
Alle retourverzoeken verlopen uitsluitend via ons officiële portaal:
👉 https://returns.itsrever.com/lasalopette
Via dit portaal kunt u:
- Kiezen tussen terugbetaling, omruiling of waardebon
- Automatisch uw retourlabel downloaden
- Alle instructies per e-mail ontvangen
⏳ Belangrijke termijn: zodra het retourlabel per e-mail is verzonden, heeft u 10 kalenderdagen om uw pakket te versturen.
Na deze termijn kan de retour worden geweigerd.
Geldigheid van het retourlabel
Wanneer La Salopette® een retourlabel ter beschikking stelt, wordt dit verstrekt als logistieke service en blijft het geldig gedurende 21 kalenderdagen vanaf de uitgiftedatum.
Na deze termijn wordt het label ongeldig. De klant behoudt echter het volledige wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst, en kan het artikel dan op eigen wijze retourneren.
🔁 Tweede retour - uitzonderlijk geval
Voor eenzelfde bestelling kan een tweede retour bij uitzondering worden geaccepteerd, als commercieel gebaar.
In dit specifieke geval behoudt La Salopette® zich het recht voor om te bieden:
- ofwel een gedeeltelijke terugbetaling, overeenkomend met 40% van het totale retournbedrag,
- ofwel een waardebon van een bedrag gelijk aan de vastgestelde logistieke kosten.
⚠️ Deze maatregel wordt verleend bij wijze van uitzondering en voor de laatste keer voor de betreffende bestelling. Geen enkele andere retour, terugbetaling of compensatie kan nadien worden geaccepteerd voor diezelfde bestelling.
💸 Terugbetaling
- Terugbetalingen worden verwerkt binnen een maximale termijn van 10 werkdagen na ontvangst en controle van het pakket.
- De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop.
- Als u na 14 dagen nog geen terugbetaling heeft ontvangen, kunt u contact met ons opnemen via: contact@la-salopette.fr
📩 Nog een vraag?
👉 https://la-salopette.be/nl/pages/nous-contacter